读创/深圳商报记者张妍通讯员肖燕倪丹9月4日，大鹏新区文化旅游广电体育局与通标标准技术服务有限公司（SGS）相关负责人为较场尾梦圆彼岸民宿主罗健强颁发SGS认证民宿牌匾，这意味着作为广东省民宿发源地的大鹏新区在民宿管理探索上再迈新步，依照年公布实施的《广东省民宿管理暂行办法》和深圳市地方标准《民宿服务规范》启动民宿服务认证，共有98家民宿通过。
▲授牌
大鹏新区屡屡为民宿管理探路
大鹏新区不仅是广东省民宿发源地，也是全省民宿最多的区域，新区文化旅游广电体育局最新统计数据显示，截至年8月，新区共有民宿家，主要集中在较场尾、西涌、官湖、东涌、新大杨梅坑等5个民宿聚集区。家各具特色的民宿，意味着游客来这里连续住近3年都可每天选择不同的民宿。
▲集中了约家特色民宿的“较场尾民宿小镇”特色化、个性化是民宿与酒店不同的特点，但也为民宿规范管理带来难度。年4月，新区出台全省首个民宿管理办法；当年5月，成立全省首个民宿协会，并同步引入SGS认证，当时共有43家民宿通过认证。“大鹏新区民宿是全国率先引入SGS认证，随后这种模式也被国内其他省市借鉴。”SGS相关负责人表示。新区文化旅游广电体育局成立以来，积极引领新区民宿健康发展，制定了《大鹏新区民宿登记和监管工作方案》，同时主导编制《民宿服务规范》，经深圳市市场监督管理局批准，于年7月5日正式发布，年8月1日开始实施。该规范作为民宿行业治理和市场秩序规范、民宿服务质量提高、提高游客满意度等工作的技术依据，推动开展民宿服务（住宿）等级认证，实现标准化和个性化服务的有机统一，打造具有深圳大鹏特色的民宿服务特色品牌。结合年6月公布的《广东省民宿管理暂行办法》，新区建立了民宿登记和监管工作系统，年10月在全省率先启动民宿登记。
“神秘顾客”光临主要看“舒不舒服”
今年尽管受疫情影响，年初民宿迎来一段沉寂期，但在复工复产后，恢复迅速，5月新区过夜客已恢复至同期89%。如何进一步帮助民宿摆脱疫情影响，恢复满满元气？新区文化广电旅游体育局再联合新区民宿协会推动，借助SGS公司在标准制定、民宿评审、ISO管理体系认证和服务认证等领域的经验、第三方中立身份、国际知名及权威性等优势，开展民宿服务认证工作。成立于年的SGS是国际公认的检验、检测、鉴定和认证机构。该局相关负责人表示，由于民宿管理办法和服务标准都有了更改，第一批SGS认证民宿也已到期。年相关评定标准只有90多条细则，而今年多达条。到底民宿服务认证如何进行？据介绍，打分人员会假扮顾客进行“神秘体验”，还会进行“上门审核”“综合管理评审”对认证民宿进行综合量化打分。“服务是无形的，我们最主要的标准是‘舒不舒服’。”SGS相关负责人透露，打分人员会致电民宿订房，看看民宿工作人员是否热情有礼，能否提供有效信息等。
民宿可获详细“体检报告”帮助改进
此次认证无需认证费用，经发动后共收到余家民宿申请，最终98家通过，包括了不少年首批SGS认证的民宿，梦圆彼岸就是其中之一。“这次的认证有效期两年，截至年，期满后我也希望继续获得认证。”本身是大鹏新区民宿协会会长的罗健强认为SGS认证，含金量还是很高，因为不仅通过的会获得授牌，没有通过的民宿也会获得详细的“体检报告”，可以帮助民宿业者寻找改善提升方向，提供服务和运营指引。
▲电子证书除了获得牌匾外，每家通过认证的民宿还会有一份电子证书，顾客也可通过SGS网站查到有哪些民宿已通过认证，这些民宿的环境和服务有什么特色。据了解，下一批次SGS认证将在明年启动，预计将可为新区民宿提供个名额。“当然民宿自掏腰包去认证，我们也是鼓励的，根据相关办法，通过后可获得认证费用的一半作为奖励。”新区文化旅游广电体育局相关负责人表示，未来除了授牌外，也考虑评定星级民宿，星级民宿除了硬件标准外，可能将“网红”知名度、社会公益参与度等指标一并考虑进去。
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